রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Return Conditions)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রসমূহে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে (রং, সাইজ বা মডেলের অমিল)।
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পেলে।
• পণ্যে কোনো যান্ত্রিক বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
• বিজ্ঞাপনের বিবরণ বা ছবির সাথে পণ্যের বড় ধরনের অসঙ্গতি থাকলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেল চেক করা বাধ্যতামূলক। ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে সমস্যা দেখা দিলে সাথে সাথে রিটার্ন করতে পারবেন।
• ডেলিভারি নেওয়ার পর কোনো ত্রুটি চোখে পড়লে অবশ্যই পার্সেল পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন বা ফেসবুক পেজে ছবি/ভিডিওসহ জানাতে হবে।

৩. রিটার্ন গ্রহণের আবশ্যিক নিয়ম

• পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল এবং সাথে থাকা সকল অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত ফেরত দিতে হবে।
• পার্সেল খোলার (Unboxing) একটি স্পষ্ট ভিডিও থাকা বাঞ্ছনীয়।

৪. যেসকল পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

• ব্যবহৃত বা গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• বেবি কেয়ার বা ব্যক্তিগত হাইজিন সম্পর্কিত সংবেদনশীল পণ্য (সিল খোলার পর)।
• বিশেষ ক্লিয়ারেন্স সেল বা ডিসকাউন্টে বিক্রিত পণ্য।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউজে ফেরত আসার পর কোয়ালিটি টিম তা যাচাই করবে। সব ঠিক থাকলে ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড কার্যকর হবে:

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে (bKash, Nagad বা Card) যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন ঠিক সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাবেন।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের নির্ধারিত বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।